CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. NỘI DUNG BẢO HÀNH
• Đổi mới sản phẩm trong vòng 7 ngày nếu xảy ra bất kỳ lỗi nào của nhà sản xuất (Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm với Quý khách)
• Sản phẩm phải còn đầy đủ tem/hóa đơn/chứng từ chứng minh sản phẩm được mua tại bodamanan.com
• Cung cấp thiết bị thay thế trong khi chờ làm thủ tục bảo hành với các nhà cung cấp (Khách hàng chỉ cần cọc một khoản phí nhỏ để sử dụng miễn phí thiết bị thay thế) Đối với những sản phẩm khách hàng có yêu cầu kéo dài thêm thời gian bảo hành hơn nữa so với tiêu chuẩn, bodamanan.com sẽ thu phí theo thoả thuận cho từng sản phẩm cụ thể.
2. QUY TRÌNH BẢO HÀNH
• Khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà cung cấp
• Trong quá trình vận hành, khi gặp sự cố Quý khách liên hệ với Bộ phận bảo hành theo Hotline 038.206.2326 để được hỗ trợ
• Nếu sự cố gặp phải do thao tác không đúng kỹ thuật hay vận hành không đúng quy trình sẽ được kỹ thuật viên hướng dẫn thao tác, vận hành lại
• Nếu sự cố gặp phải không khắc phục được ngay, chúng tôi sẽ cử Kỹ thuật viên đến kiểm tra lại thiết bị và khắc phục tại chỗ cho Quý khách (Dịch vụ khắc phục tại chỗ là không bắt buộc, tuy nhiên công ty sẽ thực hiện nếu có thể nhằm hỗ trợ khách hàng tốt nhất)
• Trong trường hợp Kỹ thuật viên không thể đến tận nơi được rất mong Quý khách trực tiếp mang thiết bị, sản phẩm hoặc gửi tới địa chỉ công ty để được bảo hành
• Đối với những sản phẩm đã hết hạn bảo hành, chúng tôi sẽ hỗ trợ kiểm tra và thông báo các chi phí liên quan với khách hàng trước khi thực hiện việc sửa chữa. Chúng tôi sẽ liên hệ trực với Quý khách để thông báo tình trạng thiết bị và gửi lại thiết bị tới Khách hàng trong thời gian ngắn nhất.
3. CÁC ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH.
3.1. Các thiết bị được bảo hành nếu:
- Còn trong thời hạn bảo hành được quy định bởi nhà cung cấp và được ghi trong phiếu bán hàng
- Có tem bảo hành của công ty trên thiết bị.
3.2. Các thiết bị không được bảo hành nếu:
- Không có tem niêm phong hoặc có mà bị bôi xóa, rách, không thể hiện được ngày bán, tự ý thảo mở máy, sửa chữa trước khi yêu cầu bảo hành
- Bảo hành thiết bị không áp dụng cho các thiệt hại, hỏng hóc do lỗi người sử dụng như: Cài đặt sai thông số kỹ thuật máy, sử dụng sai nguồn điện, nguồn điện không ổn định, côn trùng, chuột, cắn phá, rơi rớt, thấm chất lỏng, môi trường sử dụng, thiên tai (lũ lụt, sét đánh..), cháy nổ….
- Bảo hành thiết bị cũng không được áp dụng đối với các trường hợp lỗi do hư hỏng modem, lỗi internet, lỗI app, lỗi máy tính, lỗi cáp mạng, lỗi điện thoại, lỗi hết hạn sử dụng thuê bao do chưa đóng phí…
4. CÁC ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM.
Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, bodamanan.com có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất.
Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách hàng vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:
4.1. Điều điện đổi/trả sản phẩm:
- Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, size theo đơn hàng
- Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
- Sản phẩm đổi/trả phải còn mới, nguyên vẹn, không bị hư hỏng, không có dấu hiệu can thiệp từ bên ngoài
- Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác, thẻ bảo hành và hóa đơn mua hàng
- Sản phẩm đổi/trả phải còn trong thời hạn cho phép đổi trả
- Sản phẩm phải được mua tại bodamanan.com
4.2. Thời hạn đổi/trả sản phẩm:
- Thời hạn đổi sản phẩm: 7 ngày kể từ thời điểm Quý khách mua hàng tại bodamanan.com
- Thời hạn trả sản phẩm: 5 ngày đối với khách hàng mua online và 3 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng kể từ ngày khách nhận được hàng
Nếu vượt quá thời gian quy định trên, chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kỳ lý do nào.
4.3. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng:
- Đối với khách hàng mua online: Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi/trả của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra thiết bị và thông báo kết quả, phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày.
- Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng: Khách hàng đem sản phẩm cần đổi/trả đến trực tiếp tới địa chỉ: Tòa C9 Ngõ 7/18 Đặng Vũ Hỷ, Thượng Thanh, Long Biên, Hà Nội hoặc liên hệ Hotline: 038.206.2326, nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết ngay tại cửa hàng. Nhân viên sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng lựa chọn phương án tốt nhất.
4.4. Hình thức đổi/trả sản phẩm.
- Quý khách vui lòng đến trực tiếp cửa hàng tại địa chỉ: Tòa C9 Ngõ 7/18 Đặng Vũ Hỷ, Thượng Thanh, Long Biên, Hà Nội
- Đối với khách hàng ở khu vực khác, vui lòng gọi điện trực tiếp đến Hotline: 038.206.2326, nhân viên kỹ thuật sẽ hướng dẫn Quý khách đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, hóa đơn, phiếu bảo hành và gửi về địa chỉ công ty.
Lưu ý: Shop Bộ Đàm Cầm Tay khuyến khích Quý khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi/trả, đây sẽ là bằng chứng giúp Quý khách đối chiếu nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi/trả.